美容院服务标准如何制定

美容院想要顾客满意，必须提供一套标准化的服务。标准化的服务不仅可以让美容院显得正规化，保证服务的质量，而且对员工的工作内容也起到很大的规范作用。

美容院服务标准制定

1.标准要具体化、明确化和定量化

美容院服务标准应当具体、明确、并力求定量化。笼统、含糊的标准，实际上就等于没有标准。如“对顾客要热情”，就比较笼统和含糊，因为没有给什么叫“热情”下一个具体明确的定义，因此，对规范美容师行为的作用不大。又如“电话铃响第二声必须有人接”;“洁面3分钟，按摩30分钟，面膜停留15分钟”等，就比较明确而且定量化。

2.服务过程

美容院服务过程的每一个环节(即与顾客接触的每一个真实的瞬间)都是都会对整个服务质量产生决定性的影响，因此，美容院服务标准的制定必须跟着美容服务过程走，不能疏漏任何细小的环节。

3.美容师和顾客的素质

由于人的因素对美容服务质量的影响较大。因此，美容院服务标准应当与美容师和顾客的一般素质(平均素质)相适应。另外，鼓励美容师或顾客参与服务质量标准的制定，是比较明智而有效的做法。

4.标准的修正

规范性的美容服务标准一般用于较长的时间，但也要注意根据营销环境，营销理念和策略的变化而加以修正，不能一成不变。

以上就是关于美容院服务标准制定的相关内容，希望能对大家有帮助。