美容院如何接待不同性格的顾客

美容院的业务主要是为顾客提供服务和产品，所有学会与顾客打交道非常重要，因为每个顾客都是独立的个体，所以性格会不同，美容院如何接待不同个性的顾客是需要我们一起来学习的。

美容院接待不同性格的顾客

（1）优柔寡断型的顾客。对于这类顾客，美容师需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，有说服力，切忌信口开河，贬低竞争对手。

（2）沉默型的顾客。对这类顾客，美容师要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，然后设计她感兴趣的问话。交谈时，注意顺从她的性格，轻声慢语地进行说服。

（3）心直口快型的顾客。对这类顾客，美容师应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服她。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。

（4）挑剔型的顾客。对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和她沟通，这是最好的办法。

（5）谦逊型的顾客。对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介纽，这样就更能取得其信任。

（6）胆怯型的顾客。对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。不要深入探听其私人问题，使她们保持轻松。这样，可以解除她们的紧张感，把你当朋友。

（7）冷淡型的顾客。对于此类顾客，普通的产品介绍不能奏效，必须设法让她们情不自禁地想买产品。因此，美容师必须激发顾客的好奇心，使其对产品产生兴趣，这样，顾客才会乐于倾听美容师对产品的介绍。

总之，不同的顾客需要不同的对待，有些技巧和心得需要我们在工作中不断的学习和实践。