因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也可有所不同。规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位，也负责整个美容中心日常工作的正常运转，如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容师在岗情况，处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等。
前台美容师的工作职责介绍
1. 店内环境管理，协助店长检査店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
2. 详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。
3. 客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
4. 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水或者相关杂志。
5. 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
6. 收银工作：为客人开单结帐
(1)检査备用金、找零金是否足够，检査前日营业收入是否己清点、结帐妥当。
(2)检査前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
(3)前台三联单、发票是否准备齐全
(4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。
7. 定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客关系。
8. 在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培
9. 接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表
10. 及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品
11. 店内物品有损坏及时联系维修方
12. 做好清洁工作：
(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置便于整理使用。
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检査陈列柜灯光情况。
(3)抽屉：各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
(4)音响：保持音响设备干净无尘。
13. 公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。
前台是美容院的窗口和神经中枢。前台美容师最先接触顾客，欢迎顾客的到来，也是最后为顾客结账。前台给顾客的是第一印象，也是最后的印象。
评论