美容院电话预约需要考虑很多因素，如果处理不当会影响美容院整体的运作流程，浪费很多不必要的时间，严重的会导致顾客的流失，美容院电话预约流程及注意事项有哪些呢，下面的分享大家一起来看看吧。
美容院电话预约流程及注意事项
一、电话预约程序
①电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。
②接听电话，向顾客问好(早、中、晚、重大节日、不同的生日问候)。问候后，报告美容院的名字和你自己的名字。
③充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。
④清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。
⑤对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。
⑥向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的相关规定。
⑦预约后，向客户道谢并道别，客户挂断电话后挂断。
⑧为了避免顾客失约或迟到，最好在预约前一天再次电话联系顾客，或通过短信提醒顾客按时接受服务，帮助客户养成良好的预约习惯。
二、电话预约注意事项
①对于任何美容师来说，很难准确把握服务过程的长度，所以在预约时，服务时间应该设置得宽松，注意最后一位顾客和下一位顾客的时间间隔。
②通常客户提前预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时常发生，如果处理不当，将延误下一个客户预约时间，造成客户不满。因此，在安排美容师的预约时间时，最好在前一位客户和下一位客户之间有一个服务时间差，通常是100分钟。时间安排到美容院营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。
③为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好提前一天电话确认，以便提醒客户准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。
④预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客久等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。
⑤让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。
以上作为参考，总之，美容院的电话预约流程需要考虑很多的因素，尤其是突发的情况，越细致越好，这会让顾客对美容院的服务体验加分。
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